Politique de remboursement

📦 Politique de retour et de remboursement

Chez Soléya Paris, votre satisfaction est notre priorité.

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

- être dans son état d’origine ;

- ne pas avoir été utilisé ;

- être retourné dans son emballage d’origine ;

- être accompagné de tous les accessoires éventuels.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception ne peuvent pas être retournés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

- produit défectueux ;

- erreur de préparation de commande ;

- produit reçu endommagé.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre commande présente un défaut ou a été endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

Une photo ou une vidéo du problème pourra être demandée afin de permettre l’étude de votre dossier.

Après validation, un remboursement ou un remplacement pourra être proposé.

Délai de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de quelques jours ouvrés.

Articles non remboursables

Ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

- les produits ouverts ou utilisés ;

- les articles endommagés par le client ;

- les produits retournés incomplets.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

📧 contact@soleya-paris.fr

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.