Politique de remboursement
📦 Politique de retour et de remboursement
Chez Soléya Paris, votre satisfaction est notre priorité.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou de remboursement.
Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception ne peuvent pas être retournés.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage initial.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas :
de produit défectueux,
d’erreur de préparation de commande,
ou de produit reçu endommagé.
Produit défectueux ou endommagé
En cas de problème avec votre commande, une preuve photo ou vidéo pourra être demandée afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Après validation de votre dossier, un remboursement ou un remplacement pourra être proposé.
Délai de remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous quelques jours ouvrés.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@soleya-paris.fr